Отклонено Ошибочное снижение статуса игрока

[Diss'a]

Здравствуйте, дело в том что, я давно зареган в казино PlayFortuna, но активно играл только в декабре 2024 года, с 3.12.24. и согласно их правил, за каждую ставку ты набирает очки для повышения статуса в казино(программа лояльности) 1очко статуса =1$ ставок, я дошел за это время до статуса Bronze, это 2500 очков, как раз мне дали кешбек со 2на3 января, и я снего добрался до Bronze, о чём был проинформирован во время игры а так же убедившись в этом зайдя в ЛК, (очков было около 2542), зайдя вчера я так же просмотрел этот статус и все было нормально, а сегодня 5.01.2025. я зашёл и увидел что у меня отняли очки лояльности около 150-200 очков, и мне не хватает даже до бронзы, я обратился в поддержку, где не услышал внятного ответа, и где ссылаються на описание данного промо, я так и не увидел что они хотят этим сказать, пишу здесь, для разъяснения этой ситуации, поэтому и жалобу назвал "ошибочно снимают" так как надеюсь что это так, если нет объясните где в описании написано что если я не вливаю каждый день деньги на проект, то за каждый день у игрока будут снимать очки лояльности в сумме эквивалентной 15-20 т.руб.(получается вы за 5 дней, если я не играю у вас на проекте снимете около 1000 очков?) Если это действительно так Я считаю что это не программа лояльности,ипри том что ваш проект обозначен как проект с РТП94%, это значит что большинство слотов, с таким показателем, а это в свою очередь значит что играя каждый день на минимальные депозиты(1-3к), игрок ни когда не дойдет до более высокого уровня, даже за несколько лет!!! И то что это не указано в описании этого промо, получается что вы вводите тем самым игроков в заблужление.
Я скину описание промо где сказано что если игрок не набирает достаточное количество очков для повышения уровня за 30 дней, то тогда он снижаеться.
Там ничего нет о том что будут снимать очки каждый неигровой день в сумме кратной 15-20т.р. Дайте пожалуйста ответ.

 

[VelesG]

Напиши свою почту в казино, отправлю запрос представителю @PlayFortuna

 

[Diss'a]

[email protected]

 

[PlayFortuna]

Здравствуйте, @Diss'a

Для ответа на данный вопрос нужно будет описать нашу механику статусов.

Про 30 дней вы верно отметили и это действительно так. Но важно учитывать, что прогресс за последние 30 дней изменяется с каждым днем. Так на вашем примере ставки сделанные до 04 декабря 2024 уже не учитываются при расчёте ставок на 05 января 2025. То есть каждый прошлый день который был позже 30 дней назад уже не влияет на историю ставок для определения статуса аккаунта.

С уважением, Play Fortuna

 

[Diss'a]

Так вы посмотрите, я же не просто так написал про то что с 03.12.2024, я же правильно понимаю что 30 дней считаются от первого депозита, и заканчиваются значит не 30 числа а 03.01.2025, и вы мне так и не объяснили почему за следующий день, получаеться на 31 день с меня списали 150-200 очков??! как это понять, у вас в правилах написано что казино может снизить очки, но если заподозрит, что игрок депает только для повышения статуса(это же бред, делать депозиты чтобы специально повысить статус, я честно играл, бонусы практически не беру, играю на свои, да и смысл понимаю был бы у вас кешбек 50%, тогда понятно можно гнаться за чем, а так это не честно по отношению к игроку, снять очки на следующий день после получения статуса, и вернуть на 5-7 депозитов игрока назад.

 

[Diss'a]

Ведь я же правильно понимаю, вот я получил статус который стоит 2500 очков я его получил за эти очки ещё и сплюсом в 42 очка, как раз успел в последний день, я даже чтоб его набрать последние два депозита вытащил из "заначки", а вы в свою очередь оставляете мне статус но с плюсом для себя и минусом для меня, вы мне его получаеться продали за 2750, сняв эти 250 очков, которые должен снова покупать и не известно ещё за какую сумму, может за 5т.р. а может и за 25т.р. раз вы утверждаете что не имеете доступ к игре, и как будет играть в этот раз не знаете получаеться не вы ни я, и это только чтобы добраться до статуса бронза, я уже молчу что нужно сделать чтоб получить следующий статус.(суммы это пример)

 

[PlayFortuna]

Статус аккаунта зависит от суммы ставок за последние 30 дней.
Ваша первая ставка была сделана 2024-12-03 21:30:40 UTC, то есть уже после 2025-01-02 21:30:40 UTC самые первые ставки превышают срок давности 30 дней и не учитываются.
Никаких ошибок или "списания очков" не было, ваш статус Bronze (VIP 2) действительно соответствует сумме ставок за 30 дней.

 

[Diss'a]

Так я же вам скинул, скрины, или я до сих пор ничего не понял, вы мне так и не ответили за что вы сняли очки с 03.01.2025 была сумма очков 2542, а 05.01.2025 стала 2395?????

 

[Diss'a]

За то что я не играл в эти два дня? То есть не вливал депозиты, или за что? И как их вообще снимают и когда? Вы опять не там приоритет в вопросе ставите, меня интересует именно это, за что сняли эти очки, если ранее такого не было и если это не ошибка, то объясните когда и за что вообще снимают эти очки? Вот я игрок играю у вас, у вас предусмотренна эта программа, я играю и дохожу за 30 дней до следующего статуса, и как у вас написано что за этот статус будут более выгодные условия во всём, я конечно же захочу получить следующий статус Сильвер, для этого мне нужно 10000 очков, но после того как вы сняли с меня 150-200 очков, какой смысл мне надеяться на то что я каким то чудом дойду до него! Это если просто цифры, а если перевести это в деньги то вы меня откинули назад по очкам на 5-7 депозитов, т.е. мне теперь нужно набрать не 7500 а 7700 а это как я писал ранее, в деньгах приличная сумма, и я хочу разобраться, как и за что снимают эти очки, вы мне про это так и не ответили, а отвечаете как ваша поддержка всё размыто, но по факту ничего. Вы мне говорите про статус а я спрашиваю про очки статуса, потому что на основе этого я как игрок буду уже думать стоит ли его зарабатывать, или я дойду за 20 дней до него и вы спишете так же очки, и к концу заявленного срока я сделаю не на 10000 очков а на все 50000!

 

[Diss'a]

Просто если у вас такая система начал играть 03.12....03.01.25. (2500) мои 2542
В других проектах в течении 30 дней они на месте и только с 31 начинают отниматься,ив моем случае эти 42 всё покрывают на некоторое время.
А у вас 03.12....03.01.25. (2500-200) и с 04.12.24......04.01.25. так же по мере совершения ставок за этот день месяц назад отниматься то какая сумма???

 

[Diss'a]

Не дописал, такая же как была заработана по очкам месяц назад в этот день

 

[PlayFortuna]

Так вы посмотрите, я же не просто так написал про то что с 03.12.2024, я же правильно понимаю что 30 дней считаются от первого депозита,

Нет, 30 дней от времени первой ставки.
Ваша первая ставка была сделана 2024-12-03 21:30:40 UTC.
Никаких ошибок или "списания очков" не было.

 

[Diss'a]

Как не было а это что, вот скрины, на которых видно что, 03.01.25. осталось добрать 25 очков, я их добрал с лихвой в 42 очка, просто не ожидал и скрин не сделал, на балансе 4к.руб. я добрал когда было оповещение за 2к.руб, ещё немного поиграл и вышел посмотреть, было 2542 очка, и на балансе 2к.руб, я пошел играть, и эти 2к.руб тоже слил.
А когда зашёл 05.01.25 то было уже так 2395, и вы меня называете обманщиком или что я подделал скрины, раз уже несколько дней утверждаете что не было списания очков!!!!

 

[Diss'a]

И ваша поддержка утверждала совсем другое, скрины тоже есть

 

[PlayFortuna]

03.01.25. осталось добрать 25 очков

было 2542 очка

А когда зашёл 05.01.25 то было уже так 2395

Всё верно, следует учитывать что в декабре 31 день. То есть шаг в 30 дней это будет например так: 10 декабря - 09 января.

Ваша первая ставка была сделана 03 декабря 2024 по UTC или 04 декабря 2024 в 00:30 МСК, то есть начиная с 03 января 2025 по МСК ваши самые первые ставки уже превышают 30 дней и не учитываются для статуса.

 

[Diss'a]

Вы долго будете голову морочить, за что сняли, очки 2542-2395=147 очков сняли, за что? И если они не учитываются я с того дня и не играю, почему тогда очки на месте 2395, ведь вы же хотите сказать что они отнялись из-за прошедшего времени в пределах 30 дней, и почему тогда ваша поддержка на этот вопрос ответила, что сняли их из-за того что я не играл???!

На вас итак жалобы уже на иностранных ресурсах, с предупреждением warning, а вы мне тут не можете ничего объяснить и с вашей поддержкой вообще ответы не совпадают. Так их сняли за что за то что я написал выше что 03.12.24 ставки не учитываются, как вы утверждаете тогда объясните почему на сегодняшний день учитываются ставки за 08.12.24??? Или за то что не играл как сказали в поддержке???

Я наверное направлю ещё письмо, официально для разъяснения, а то мне кажется что пока выходные это поддержка и вы одно лицо.

 

[PlayFortuna]

Ответ уже неоднократно был предоставлен выше, часть ставок были совершены больше чем 30 дней назад и их сумма не учитывается для расчёта статуса.
Дальнейших комментариев в данной теме не будет, так как это уже похоже на издевательство.

С уважением, Play Fortuna

 

[VelesG]

Тема закрыта и перенесена в раздел отклоненных, так как ответ от казино уже озвучен.