Отклонено EGB списали средства и заблокировали аккаунт

[GonKongo]

Добрый день!

Аккаунт был привязан к почте [email protected]

Неделю назад поставил на вывод из казино EGB 65 евро. Сперва мурыжили разными деталями верификации. В итоге, списали средства и заблокировали аккаунт. Все аргументы от казино несостоятельны, потому что все объяснения витиеватые и неконкретные. Раньше были и верификация, и вывод, и депозит. Прошу представителя объяснить причину сего действия. Никаких правил я не нарушал. Ниже перевод письма.

Мы хотели бы сообщить вам, что в результате проверки безопасности и расследования, проведенного в отношении вас и ваших действий на веб-сайте EGB, действия, которые вы совершали в отношении EGB, были признаны запрещенными действиями, как определено в Разделе 11 Условий и положений EGB, включая, помимо прочего, действия, определенные в Разделах 11 (3) и 11 (8).

Согласно разделам 11 и 18 Условий и положений EGB, в результате вашего участия в любой форме Запрещенных практик или других действий, которые EGB по своему собственному усмотрению считает представляющими собой ваше неправомерное использование услуг EGB или нарушение соглашения, которое вы заключили с EGB, были приняты следующие меры:

- ваш счет был закрыт, а ваши соглашения с EGB расторгнуты

- ваши баллы и бонусы (если таковые имеются) были аннулированы, и все ваши ставки были аннулированы

- ваш баланс был аннулирован

EGB оставляет за собой право:

- информировать соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг, банки, компании кредитных карт, поставщиков платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и о любой подозреваемой незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности,

- сообщать о любой преступной или подозрительной деятельности в соответствующие органы и/или предпринимать против вас юридические действия.

 

[VelesG]

Отправил жалобу представителю казино, ждем ответ

 

[EGBPete]

Здравствуйте.
Ваш аккаунт заблокирован за грубое нарушение правил и обход лимитов.
Верификацию вы раньше не проходили.
То что вы загрузили неполный комплект документов не является прохождением верификации.

 

[GonKongo]

Здравствуйте.
Ваш аккаунт заблокирован за грубое нарушение правил и обход лимитов.
Верификацию вы раньше не проходили.
То что вы загрузили неполный комплект документов не является прохождением верификации.

Я проходил верификацию в апреле 2024 года, когда выводил оттуда средства. Вам скрин сюда сейчас прислать? Вы почему обманываете?

А сейчас перед тем, как заблокировали мой аккаунт, у меня сперва запросили селфи с паспортом, скриншот пополнения казино и скриншот криптокошелька. Я всё прислал. На апрель 2024 года у меня этого не требовали, поэтому допускал, что верификацию пролонгировали за прошедшее время. Но это не означает, что я её не проходил. Так? И в чем конкретно я нарушил правила и обошел лимиты? Крутил слоты по 20 центов это обход лимитов?

 

[GonKongo]

Вот скриншот верификации за апрель 2024 года. Зачем Вы вводите всех в заблуждение?

 

[EGBPete]

Повторюсь, то что вы загрузили документы, это не значит что вы прошли или инициировали верификацию.
Она не проходится таким образом.

 

[EGBPete]

Я проходил верификацию в апреле 2024 года, когда выводил оттуда средства. Вам скрин сюда сейчас прислать? Вы почему обманываете?

А сейчас перед тем, как заблокировали мой аккаунт, у меня сперва запросили селфи с паспортом, скриншот пополнения казино и скриншот криптокошелька. Я всё прислал. На апрель 2024 года у меня этого не требовали, поэтому допускал, что верификацию пролонгировали за прошедшее время. Но это не означает, что я её не проходил. Так? И в чем конкретно я нарушил правила и обошел лимиты? Крутил слоты по 20 центов это обход лимитов?

99% ваших депозитов это гифткарты, которые вы получили нечестным путем.
Это и есть основное ваше нарушение правил.

 

[GonKongo]

Повторюсь, то что вы загрузили документы, это не значит что вы прошли или инициировали верификацию.
Она не проходится таким образом.

В 2024 году я не прошел верификацию? Или как понимать? Я загрузил все требуемые документы на тот момент. Их одобрили и мне вывели средства. Вы будете это оспаривать? Вам скриншота недостаточно? А теперь ещё раз выше прочтите. Повторюсь. Я загрузил все документы, что у меня потребовали. Так? Мне не пришло ни ответа, ни привета. Любое заведение должно извещать, прошел клиент верификацию или нет. И если не прошел, то по какой причине. От вашего заведения ответа не было. Наоборот, просьба загрузить скрин криптокошелька. Было такое?

 

[GonKongo]

99% ваших депозитов это гифткарты, которые вы получили нечестным путем.
Это и есть основное ваше нарушение правил.

Как понять нечестным путем? У вас в телеграм разыгрывают регулярно гифткарты. То есть, эти розыгрыши это нечестный путь? А зачем вы их проводите? Может, вы хотели мне приписать злоупотребление бонусной программой? Так уважающие себя заведения не блокируют аккаунты, а просто отключают от бонусной программы. То есть вы сами признаете, что телеграм-канал EGB проводит нечестные розыгрыши. По репутации не бьёт?

 

[EGBPete]

2024 году у вас никто не запрашивал верификацию, вы сами загрузили документы.
Скриншот криптокошелька и другой пакет документов у вас запросили совсем недавно.

Нечестным путем - с помощью мультиаккаунтинга участвовали в розыгрышах и активировали гифткарты которые были выиграны разными аккаунтами в телеграме.

 

[GonKongo]

К сожалению, не сохранилась та переписка в чате вашей конторы, где мне оператор сказал загрузить документы и поставить на вывод. Так и сделал. Вывели. Но если утверждаете обратное, значит, выводили без верификации в то время. Так получается? Или в чате поддержки сидел некомпетентный сотрудник? Почему же я не смог загрузить в таком случае документы в недавнее время? Если те документы не одобрили, то почему их оттуда не удалили? Почему ваши контрдоводы такие эфемерные без конкретики?

По поводу конкурсов. Мультиаккаунтинг? Вы первый раз слышите про обмен или продажу промокодов? Ну да, скидывали мне за небольшую плату. Просто люди представления не имели о вашей конторе. Да ещё с такой примитивной линией до НГ.

 

[GonKongo]

Посмеялся, конечно. Цитирую.

В 2024 году у Вас никто не запрашивал верификацию - Вы сами загрузили.

Мечта всех лудиков. Сами то в этот абсурд верите? Вы уж постарайтесь правдоподобные формулировки хотя бы озвучивать. ЗАЧЕМ БЫ Я ИХ ЗАГРУЖАЛ ОТ НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ?

 

[EGBPete]

Не могу знать, зачем вы загружали документы без официального запроса от службы безопасности.
Такой запрос приходит только на почту либо после обращения через почту поддержки.
В онлайн-чате вас никто не мог направить на верификацию — и уж тем более сказать, чтобы вы загружали какие-либо документы. Все подобные диалоги проходят строго через почту и создание тикета.
Вы как раз во время недавней верификации отправляли все запрошенные документы в переписке по электронной почте.

 

[GonKongo]

Не могу знать, зачем вы загружали документы без официального запроса от службы безопасности.
Такой запрос приходит только на почту либо после обращения через почту поддержки.
В онлайн-чате вас никто не мог направить на верификацию — и уж тем более сказать, чтобы вы загружали какие-либо документы. Все подобные диалоги проходят строго через почту и создание тикета.
Вы как раз во время недавней верификации отправляли все запрошенные документы в переписке по электронной почте.

Так Вы понимаете, что я не могу предоставить вам скрин переписки со службой поддержки за апрель 2024 года. Кстати, во время недавней верификации служба поддержки тоже мне порекомендовала загрузить необходимые документы именно на сайте. А только потом, при отсутствии возможности это сделать, посоветовали отослать на указанный адрес по почте. То есть, далеко не в приоритетном порядке. Уже сам по себе когнитивный диссонанс. Окно для загрузки документов есть. Загружаете туда. Но потом всё равно надо отправлять на почту. Логику не вижу.

 

[EGBPete]

Я вижу вашу переписку с службой безопасности и службой поддержки, вам никто не говорил загрузить документы на сайте.
Вас направили написать на почтовый адрес - [email protected]
Мы подняли все ваши обращения в поддержку за 24 год - от вас нет ни одного обращения по поводу документов или верификации.

 

[GonKongo]

Я вижу вашу переписку с службой безопасности и службой поддержки, вам никто не говорил загрузить документы на сайте.
Вас направили написать на почтовый адрес - [email protected]
Мы подняли все ваши обращения в поддержку за 24 год - от вас нет ни одного обращения по поводу документов или верификации.

В таком случае, можно увидеть скрины переписки именно со службой поддержки в чате? У меня их по понятным причинам нет возможности предоставить.

И зачем тогда на сайте вообще существует окно для загрузки документов? Для кого и для чего эта никчёмная опция, исходя из вышеуслышанного?

На данный момент по вашим словам такая картина.
Никто не просил клиента год назад загрузить документы. Он сам загрузил. Мы вывели ему средства. Теперь мы от него потребовали документы. Он прислал. Но старые загруженные удалять не будем. Потому что так считаем нужным.

Я признаю, что использовал несколько раз промокоды в розыгрышах, которые скупал или менял у участников канала (а не создавал там фабрику мультов, как вы там выше написали.Если вам угодно, то можете всех участников комьюнити там считать моими ботами. Не удивлюсь). А насчёт всего остального даже доказывать ничего не буду. Выше всё сказано. Ни одного реального контраргумента, кроме упомянутого. Ни одного.

 

[EGBPete]

Решение о блокировке и расторжении договора принято окончательно.
Вопрос о верификации и документах не имеет никакого отношения к причине блокировки.
Аккаунт заблокирован согласано правилам сайта и обжалованию не подлежит.